Aviso

Estimado cliente,

Estamos conscientes de que las entregas se han demorado más de lo normal, y sabemos que eso puede causarte incertidumbre acerca de tu pedido. Te pedimos que no te preocupes, si recibiste el correo de "Confirmación de envío" ten por seguro que tu pedido fue enviado y está en tránsito. El COVID-19 nos ha afectado a todos, y uno de los sectores más afectados fue el de los servicios de paquetería, de ahí el porque de los retrasos y las demoras en la actualización en la información de seguimiento. Estamos haciendo todo lo posible para que las entregas se apresuren y la información de rastreo esté disponible tan pronto sea posible.

Para rastrear tu pedido, te pedimos realices lo siguiente:

  1. Entrar a https://www.17track.net/es

  2. Introducir número de rastreo (generalmente viene en el formato: 546060XXXXXXXXXX14).

  3. Al pulsar "Localizar", probablemente aparezca como "No encontrado", en ese caso, en la parte de abajo selecciona "Cacesa Postal". Una vez hagas eso, podrás ver tu información de rastreo correctamente. También, puedes ingresar directamente al sitio oficial de Cacesa Postal para rastrear tu pedido.

  4. Si la última actualización dice "SHIPMENT DELIVERED TO CARRIER" probablemente tu paquetería local ha recibido el paquete, y en ese caso te recomendamos comunicarte con ellos para saber más detalles de la entrega.


NOTA: Si previamente se te envió un número de seguimiento de TNT, te informamos que es incorrecto, y a la brevedad te enviaremos el número correcto.

Puedes encontrar más respuestas en la sección “Preguntas Frecuentes” en el siguiente enlace: https://fiberati.com/pages/preguntas-frecuentes


Gracias por tu comprensión y apoyo.